返品・交換について

Shokz公式サイトでご購入いただいた製品にご満足いただけない場合、ご購入日から30日以内であれば返品・返金が可能です。製品は未開封または新品同様の状態で、すべての付属品が揃っている必要があります。

Return Process

• 1.
  返品リクエストの送信

  注文番号とメールアドレスをご用意の上、カスタマーサポートチームにお問い合わせいただくか、オンライン返品フォームから申請を行ってください。

• 2.
  返品承認とラベルの受け取り

  返品リクエストが承認されると、返品承認（RMA）番号と返送先住所の詳細が記載されたメールが送信されます。

• 3.
  製品の梱包と発送

  製品を元のパッケージに入れ、付属品一式と共に安全に梱包してください。指定された住所へ追跡可能な配送方法で返送をお願いいたします。

• 4.
  検品と返金処理

  返送された製品を弊社倉庫で検品後、問題がなければ5〜7営業日以内に元の支払い方法を通じて返金処理を完了いたします。